¿Cuándo se convirtió Cibil Watch en Cibil Stalk?

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“Estimado Amit, nos entristece saber que solicitó un trabajo con nuestro competidor, Acme Online. Pero eres un miembro valioso de nuestro equipo. Por lo tanto, estamos aumentando su salario en un 25%. Y agregando una semana extra de vacaciones pagadas anualmente. Amor, RRHH “.

¿Esperar lo?

¿Cómo se enteró el departamento de RR. HH. De su empresa de su solicitud a una empresa rival? No le dijiste a un alma. No es tu cónyuge, ni tu mejor amiga, ni tu familia.

¿Estaban monitoreando sus correos electrónicos? ¿Escuchando sus llamadas telefónicas? ¿Verificando su mayor frecuencia de actualizaciones de LinkedIn?

Ninguno de los anteriores (aunque podrían). En cambio, el sitio de trabajo a través del cual solicitó lo hizo. A través de su producto apenas publicitado llamado Employee Watch. Que apareció la siguiente alerta en la pantalla de su gerente de recursos humanos:

“Estimados recursos humanos, su empleado Amit acaba de solicitar un trabajo con Acme Online”.

¿Esperar lo?

Lo inventamos. Los sitios de trabajo nunca harían eso. Pero las agencias de crédito podrían.

Especialmente si esas agencias de crédito se denominan TransUnion CIBIL. Con aproximadamente el 90% de participación en el mercado de oficinas de crédito de la India, CIBIL tiene un producto interesante llamado CIBIL Watch para ayudar a los bancos y las instituciones de crédito a controlar a sus clientes.

CIBIL Watch es un producto de alerta en tiempo real que ayuda al prestamista A a saber instantáneamente si uno de sus clientes está solicitando un préstamo con el prestamista B. CIBIL le informa a los prestamistas a través de un mensaje emergente si uno de sus prestatarios está pidiendo demasiado o es probable para convertirse en un moroso. Lo que comenzó como una ingeniosa herramienta de mitigación de riesgos, se ha convertido, en dos años, en algo más en manos de CIBIL y prestamistas como Bajaj Finance, HDFC Bank, Yes Bank, Kotak Mahindra Bank, una herramienta de ventas.

Mitigación de riesgos para la maximización de ventas
Uno de los mayores usuarios de CIBIL Watch es Bajaj Finance, una de las compañías financieras no bancarias (NBFC) más grandes del país. Cabe destacar su capacidad para vender múltiples préstamos a cada uno de sus prestatarios. Curiosamente, Bajaj ha estado buscando un gerente senior, que estará a cargo de CIBIL Watch, por un tiempo. Quiere usar este canal como un “multiplicador de fuerza significativo para la venta cruzada de productos”.

Los bancos y los NBFC tienen cinco canales para llegar a los clientes. A través de agentes de ventas, telecalers, agregadores como BankBazaar y PaisaBazaar, y a través de sus propias sucursales y canales digitales. En promedio, los prestamistas gastan hasta el 2% del monto del préstamo para adquirir un nuevo prestatario. Pero para canales como CIBIL Watch, solo se trata de aprovechar los canales existentes. Se basa en la capacidad del prestamista para actuar rápidamente, tener la flexibilidad de personalizar productos sobre la marcha y ofrecer mejores precios para atraer a los prestatarios.

“El volumen de clientes potenciales que llega a través de CIBIL Watch es considerable. Para prestamistas como Bajaj, el 15% de sus negocios mensuales proviene de él ”, dijo un ejecutivo senior de préstamos.

Conversiones de esta magnitud están haciendo que otros bancos se sienten. Yes Bank incluso construyó un canal alrededor de Watch llamado Yes Express en 2017. Neeraj Dhawan, director de riesgos de banca minorista en Yes Bank, dijo que la conversión que ve a través de esto está fuera de las listas. “Inicialmente pusimos menos del 5% de nuestros clientes en el reloj y ahora estamos aumentando ese número en un 20% cada mes”.

El costo de adquisición, compartió, es en promedio 25% el de cualquier otro canal digital, mientras que la conversión es 400-500% más alta. “Nos comunicamos con los clientes dentro de una hora con detalles precompletados de su solicitud, y eso es un factor sorpresa para ellos”, dijo Dhawan.

Titulares del mundo, uníos. Contra la interrupción

Durante los últimos 15 años que han existido los burós de crédito, el Banco de la Reserva de India ordenó a los bancos y a las Compañías Financieras No Bancarias (NBFC) que proporcionaran los datos de sus prestatarios a los burós de crédito.

Como resultado, las agencias de crédito tienen el chisme financiero de todos en la ciudad. Quién omitió el pago de una tarjeta de crédito, quién tiene cuántas deudas, quién es un buen prestatario, un prestatario malo.